Política de reembolso
Política de devolución y sustitución
Esta política se aplica a todos los exoesqueletos adquiridos a través de la web oficial de la empresa o distribuidores autorizados.
Esta política es complementaria a los derechos del consumidor establecidos por la normativa vigente en la Unión Europea y otras jurisdicciones aplicables. En ningún caso limita los derechos legales del usuario.
1. Cancelación de pedidos
1.1 Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados.
1.2 Si la cancelación se solicita después de 24 horas pero antes del envío, podrán aplicarse gastos de gestión asociados al método de pago.
1.3 Una vez el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, se aplicará la política de devolución.
2. Condiciones de embalaje
El producto debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
El cliente es responsable de cualquier daño ocasionado durante el envío debido a un embalaje inadecuado.
Este requisito no afecta a los derechos legales del consumidor.
3. Servicio de sustitución
3.1 Se ofrecerá sustitución del producto en los siguientes casos:
- Daños durante el transporte (con prueba válida del transportista) comunicados en un plazo máximo de 7 días.
- Producto incorrecto recibido.
- Defectos de fabricación o fallos técnicos detectados dentro de los primeros 30 días desde la entrega.
3.2 No se aceptará sustitución cuando:
- El producto haya sido usado de forma incorrecta o negligente.
- Existan daños causados por accidentes, líquidos, modificaciones no autorizadas o uso indebido.
- No se pueda aportar prueba de compra válida.
- Hayan pasado más de 30 días desde la recepción.
4. Devoluciones y reembolsos
4.1 El cliente puede solicitar devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado de forma intensiva.
- Se encuentre en estado original.
- Incluya todos los accesorios y embalaje.
4.2 Motivos aceptados:
- Defecto de fabricación.
- Error en el envío.
- Daño durante el transporte (con prueba válida).
4.3 En caso de devolución por motivos no relacionados con defectos del producto, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
4.4 Si tras la inspección no se detectan defectos, podrá aplicarse una deducción por costes de gestión y transporte.
5. Proceso de devolución
- Contactar con nuestro equipo en info@exomov.com indicando número de pedido.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y emitirá un número de autorización de devolución (RMA) si procede.
- El producto no debe enviarse sin autorización previa.
- Una vez recibido y verificado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días laborables.
6. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la empresa no será responsable de daños indirectos, pérdidas económicas o consecuencias derivadas del uso indebido del producto.
La responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el producto.
Esta limitación no afecta a la responsabilidad en caso de daños personales causados por negligencia o incumplimiento legal.
7. Actualizaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en la web oficial.